Бизнес-процессы управления ИТ-инфраструктурой :: Bixis
наверх
СТРАТЕГИЯ

Процессы уровня «Стратегия» направленны на решение глобальных задач по управлению ИТ-инфраструктурой, в число которых входит: формирование портфеля ИТ-сервисов, оценка внутреннего спроса, бюджетирование, расстановка приоритетов развития и целеполагание. К тому же необходимо определить наиболее подходящую модель управления ИТ-сервисами, что позволит наиболее эффективно выполнять поставленные задачи.

УПРАВЛЕНИЕ СПРОСОМ

Управляет спросом со стороны пользователей и бизнеса на те или иные ИТ-сервисы.

УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИС ПОРТФОЛИО

Определяет потенциально подходящие ИТ-сервисы для автоматизации процессов компании. Производится оценка рисков, выгоды, финансов и прочих условий влияющих на принятие решения.

УПРАВЛЕНИЕ ФИНАНСАМИ

Управляет расходами на ИТ-инфраструктуру. Определяет уровень бюджетирования, выделение средств и окупаемость инвестиций.

ГЕНЕРАЦИЯ СТРАТЕГИИ

Процесс занимается выработкой стратегических целей и альтернатив. Выстраивает план поэтапной реализации проектов.

ДИЗАЙН

На этапе дизайна все сервисы получившие стратегическое одобрение подвергаются анализу на предмет того как они будут работать в реальной среде. Запускаются процессы конфигурации будущей ИТ-инфраструктуры. И то насколько хорошо выполнены эти процессы, определяет облик ИТ-сервисов на момент их эксплуатации. В состав основных задач решаемых на этом  этапе входит: определение временных показателей работы ИТ-службы, уровень отказоустойчивости системы, безопасность, мощность, доступность и другие показатели ИТ-сервисов.

УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИС КАТАЛОГОМ

Процесс управляет описанием и категоризацией всех ИТ-сервисов в компании. С помощью каталога сотрудники узнают о возможностях, которые предоставляют сервисы.

УПРАВЛЕНИЕ УРОВНЕМ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Управляет временными показателями в рамках которых ИТ-служба должна решать поставленные задачи.

УПРАВЛЕНИЕ МОЩЬНОСТЬЮ

Определяет способность ИТ-сервиса обрабатывать объем выполняемых задач которые необходимы по бизнес-требованию.

УПРАВЛЕНИЕ ДОСТУПНОСТЬЮ

Процесс производит оценку времени в течение, которого ИТ-сервис осуществлял свою деятельность с целью повысить время доступности ИТ-сервиса.

УПРАВЛЕНИЕ НЕПРЕРЫВНОСТЬЮ

Определяет план по восстановлению ИТ-сервиса после сбоя с целью повысить уровень непрерывности ведения бизнеса.

УПРАВЛЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТЬЮ

Управляет уровнем безопасности ИТ-инфраструктуры компании с точки зрения применяемых политик и аудита.

УПРАВЛЕНИЕ ПОСТАВЩИКАМИ

Процесс отвечает за взаимоотношения с поставщиками с целью определения уровня ответственности по условиям договора.

ВНЕДРЕНИЕ

Процессы уровня «Внедрение» решают вопросы, связанные с изменением или созданием ИТ-инфраструктуры. Весь материал, который был подготовлен за предыдущие два этапа, вступает в фазу реализации. Использование всей мощи бизнес-процессов этого уровня позволяет снизить риски до минимума и воплотить все изменения без негативных последствий для бизнеса. В состав основных задач решаемых на этом этапе входит: согласование и сопровождение изменений, развертка ИТ-систем, управление конфигурацией и оценка состояния. Вся проделанная работа регистрируется в базе знаний, для последующего использования.

ПЛАНИРОВАНИЕ И ПОДДЕРЖКА ВНЕДРЕНИЯ

Каждое изменение имеющее большое значение имеет планирование ресурсов что и выполняет данный процесс.

УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ

Управление взаимоотношениями между участниками внедрения ИТ-сервиса. Выполняется координация и согласование изменений ИТ-инфраструктуры с целью снижения рисков.

УПРАВЛЕНИЕ КОНФИГУРАЦИЯМИ И АКТИВАМИ

Процесс осуществляет идентификацию всех конфигурационных единиц с целью понимания текущего состояния ИТ-инфраструктуры.

УПРАВЛЕНИЕ РЕЛИЗАМИ И РАЗВЕРТКАМИ

Управление установкой и разверткой ИТ-сервисов с целью снизить негативные последствия внедрения, которое может быть оказано на бизнес.

ТЕСТИРОВАНИЕ И ПРОВЕРКА СЕРВИСОВ

Процесс направлен на выявление всех событий связанных с возникновением потенциальной проблемы.

ОЦЕНКА СОСТОЯНИЯ

Определение состояний ИТ-сервиса на текущий момент времени, с целью предоставить экспертное заключение.

УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ

Классификация и систематизация практического опыта в базе знаний, с целью последующего использования в аналогичных ситуациях.

ПОДДЕРЖКА

Процессы уровня «Поддержка» направленны на поддержание активного статуса ИТ-сервисов. В  состав решаемых задач входит: определение событий, устранение инцидентов, проактивное выявление проблем, исполнение запросов и регулировка доступов. Данный уровень является самым чувствительным к временным показателям, так как любой простой в работе компании ведет к издержкам. Так же собранный материал по жизнедеятельности ИТ-сервисов необходимы для последующего анализа и принятия стратегических решений.

УПРАВЛЕНИЕ СОБЫТИЯМИ

Отслеживание всех событий, которые происходят с ИТ-сервисами с целью предотвращения будущих инцидентов.

УПРАВЛЕНИЕ ИНЦИДЕНТАМИ

Процесс, направленный на возобновление работы ИТ-сервиса в кратчайшие сроки, с целью обеспечить непрерывную работу сотрудников компании.

ЗАПРОС НА ИСПОЛНЕНИЕ

Обработка запросов на исполнение в рамках действующих ИТ-сервисов, с целью предоставление требуемого функционала.

УПРАВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМАМИ

Выявление и анализ проблемы в работе ИТ-сервиса потенциально ведущего к инциденту.

УПРАВЛЕНИЕ ДОСТУПОМ

Выполнение запросов на предоставление доступа в рамках принятой политики безопасности в компании.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
УЛУЧШЕНИЕ

Процессы уровня «Улучшения» являются замыкающими в жизненном цикле любого ИТ-сервиса. Их основная задача это получить данные обо всех событиях, которые происходят с ИТ-сервисом на протяжении его эксплуатации. Собранная информация в виде отчетов подвергается анализу и в результате каждый раз, когда сервис проходит этот жизненный этап то в последствии он становиться удобнее, мощнее, быстрее и т.д.

ИЗМЕРЕНИЕ СЕРВИСОВ

Измерение работы ИТ-сервисов согласно определенным показателям, с целью выявить фактическое несоответствие в их работе.

ОТЧЕТ ПО СЕРВИСАМ

Формирование отчетности о работе ИТ-сервисов, с целью последующего анализа.

УЛУЧШЕНИЕ СЕРВИСОВ

Процесс осуществляющий анализ работы ИТ-сервиса, с целью последующего улучшения.